Klientų aptarnavimas - dabar aš patyriau geriausius dalykus, noriu daugiau!

Atostogos retai būna viskas, kuo jos sutrūkinėjusios. Žada begalę auksinių paplūdimių ir šlovingų saulėtų dienų. Grupė laimingų žmonių, kurie tikisi pasidalinti gerais laikais su jumis ...

Kai visa tai planuojate ir užsisakote, viskas atrodo taip viliojančiai, tačiau per dažnai tai kelia nusivylimą - paveikslo-atviruko dangaus skiltelė yra ne kas kita, kaip rinkodaros miražas. Taigi, ruošdamasis paskutinėms atostogoms, žinojau, kad būsiu kvailys tikėdamasis kažko kito.

Išskyrus tai, kad šį kartą buvau įrodyta neteisinga.

Žvilgsnis į rojų

Šį kartą aš grįžau namo apsvaigęs ir domėjausi, kas nutiko. Bet dėl ​​visų teisingų priežasčių.

Atrodo, kad žvilgtelėjau į rojų, ir tai neturėjo nieko bendra su balto smėlio paplūdimiais aantras krištolo skaidrumo vanduo. Tiesą sakant, mane meiliai subombardavo nenumaldoma žmogaus šiluma ir įtartinai atrodė, kad žmonės mėgaujasi mano malonumu.

Pirmosiomis atostogų valandomis ir dienomis aš praleidau prabangų įspūdį, bet vis dėlto kovojau su cinizmu.

Tikrai visą parą šypsojosi fasadas, o dėmesys detalėms buvo tik jų mokymo produktas? Aš juk buvau mokantis komercinės korporacijos klientas. Ir jos darbuotojai, nepaisant akivaizdaus jų snužudė, tikriausiai palengvėjo numetus kaukes kiekvienos pamainos pabaigoje.

Bet pamažu man pasirodė. Kompanijos ramybės šarvuose nebuvo nė trupučio - nė viena problema nėra per sunki, nėra užgaida per daug atlaidi. Šie žmonės aktyviai ieškojogalimybės nustebinti ir pradžiugintiir net ištirpdyti širdį.

Galutinis klientų aptarnavimas?

Kai pusryčius patiekiantis asmuo atsimena jūsų kambario numerį, paklaus, kokie yra jūsų dienos planai, ir pateikia patarimų apie lankytinas vietas išsinuomotame automobilyje, galite pamatyti psichikos kontrolinį sąrašą, kurį ji dirba.

Bet kai ji entuziastingai kalba apie savo geriausią draugą, dirbantį kavinėje mieste, prisiminti apie jų kartu augimą - ar ji nukreipia jūsų verslą į bičiulį, norėdama gauti šiek tiek komisinių? O gal ji dalijasi kažkuo asmenišku, be jokių stygų? Šioje kelionėje pradėjo jaustis kaip pastaruoju.

Po nedidelio nuginklavimo įvykio įvyko nedidelis nusiginklavimo incidentas:Kaip laikaisi?!“(Plačią šypseną pristatė moteris, šluojanti laiptus), restorano vadovui atsiklaupus žaisti su mažyliu.

Mano gynyba cūžė. Mano klausiantis protas nutilo, ir aš pagaliau atsipalaidavau ir priėmiau savo likimą. Šio kurorto darbuotojai ketino padaryti viską, kas įmanoma, kad mane pradžiugintų. Ir jie ketino laimėti.

Grįžti į realų pasaulį

Dabar aš vėl namie, purtau galvą iš naujo netikėdamas. Kaip jie tai padarė? Ir kodėl?

Ar tai spindėjo vietos kultūra? Ar pastangos patenkinti kilo dėl pagrindinio užimtumo poreikio pažeistoje ekonomikoje? Buvovirėjas, langų plovėjas ir registratorėįkvėpta charizmatiško lvalgyti, kad sutelktų didesnio tikslo link? Arba tai buvo tik normalu ir aš praleidau daugelį metų, kol aš jį slampinėjau kempinguose ir nebrangiuose viešbučiuose?

Šie veiksniai galėjo turėti įtakos. Bet buvo kažkas kita.

Klientų aptarnavimo paslaptis

Galite suteikti visus norimus mokymus, tačiau norint pasiekti kitą lygį, reikia sukurti aplinką, kuri puoselėtų tas pagrindines žmogaus savybes: gerumą ir rūpestingumą.

Mantra, kurią tiesiogine ir metaforine prasme girdėjau visą savaitę, buvo tokia: „Jūs esatešventė! “ Tai pavertė investicijomis į infrastruktūrą, kuri leido skirti laiko ir energijos pristatyti, vargti, prisijungti.

Jūs negalite aptarnauti kliento, jau nekalbant apie rūpinimąsi klientu ar dalijimąsi kažkuo iš savęs, jei dirbate trijų žmonių darbą arba nuolat gesinate gaisrus, kad išvengtumėte katastrofos. Bet jei esate pasirengęs, apmokytas ir palaikomas, galite sukurti situaciją, kai, nepaprastai,klientai pradeda šypsotisir duoti taip pat.

Vieną palaimintą savaitę buvau pakerėta malonios ir kompetentingos bendruomenės glėbyje. Deja, dėl to aš buvau šiek tiek nuoga sunkiame išoriniame pasaulyje, bet taip pat pasiryžau padėti atkurti magiją savo darbo vietoje. Aš noriu daugiau!

Ar patyrėte klientų aptarnavimą tokiu lygiu? Ar jūs dirbate viešai (ir jei taip, kokia jūsų sėkmės paslaptis)? Prisijunkite prie pokalbio komentarų skiltyje žemiau!